Aunque las compañías eléctricas han disparado su conflictividad con los usuarios por irregularidades que cometieron a principios de 2009, con el cobro mensual en lugar de bimensual de las factura de la luz, la telefonía sigue siendo el sector más problemático para los consumidores.

Las reclamaciones más habituales
Así que en primera posición, según Facua, se encuentra el sector de telefonía con un 26.4%. En segunda posición encontramos a las compañías eléctricas que cuentan con un 14.3% de quejas este 2009 y el tercero del podio es el de los servicios bancarios, sector que recoge el 7.4% del total de reclamaciones.

En total, Facua tramitó el año pasado 5.328 reclamaciones en representación de sus socios. La cifra aumentó un 44,3% con respecto a las 3.693 del año anterior.

Las reclamaciones del sector Telecomunicaciones
Dentro de este sector, la telefonía móvil ha sido el recpector de más reclamaciones de más reclamaciones. Mientras que las quejas relacionadas con la telefonía fija y el acceso a internet mediante ADSL o cable, han sido menos frecuentes. De hecho, ya hemos comentados en MyBestOption Noticias, que compañías como Vodafone o Jazztel han mejorado su servicio y su Atención al Cliente, por lo que las reclamaciones en este sentido se han reducido notoriamente.

Por otro lado, las quejas más habituales a la compañías que ofrecen telefonía móvil y acceso a internet por banda ancha o ADSL, son la dificultad de admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Cristina Puigbert, MyBestOption, Todas las Tarifas en una Sola Web

Fuente: CincoDías